„Prawa konsumentów nie mogą być dłużej bezkarnie łamane”: OCU (Hiszpańska Organizacja Konsumencka) wniosła skargę przeciwko pięciu wypożyczalniom samochodów za stosowanie niedozwolonych klauzul umownych i brak przejrzystości.

Organizacja Konsumentów i Użytkowników (OCU) poinformowała o złożeniu skargi na wypożyczalnie samochodów Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz i Sixt do Generalnej Dyrekcji ds. Kontroli i Sankcji w Ministerstwie Spraw Konsumenckich za „niewłaściwe klauzule i brak przejrzystości” w niektórych praktykach biznesowych.

W odpowiedzi na te naruszenia OCU zażądało pilnego działania Ministerstwa Spraw Konsumenckich i uznało za „niezbędne” wszczęcie formalnego dochodzenia. Ponadto, jeśli te nieprawidłowości się potwierdzą, zachęciło Ministerstwo do nałożenia surowych sankcji na pięć zgłoszonych firm. „Prawa konsumentów nie mogą być dalej deptane z całkowitą bezkarnością” – stwierdziła organizacja w oświadczeniu.

Jak wyjaśnił, brak przejrzystości jest widoczny od samego początku, podczas procesu rezerwacji online. Między innymi wskazuje, że pełne warunki umowy nie są udostępniane do momentu podpisania umowy w biurze, po dostarczeniu kluczy, co uniemożliwia klientowi „dokonanie przemyślanej, a nawet zrozumiałej oceny”, jeśli umowa nie jest oferowana w języku konsumenta.

Stwierdził również, że podawane informacje są często „niejasne”, ponieważ nie zawierają szczegółów dotyczących ceny paliwa, jeśli konieczne będzie napełnienie zbiornika, ani zakresu ubezpieczenia (które zwykle jest najdroższe).

Podobnie zauważył, że „nie jest jasne”, kiedy zostanie zwrócony depozyt wpłacony na pokrycie ewentualnych dodatkowych kosztów (które uważa za „nieproporcjonalne”), a także, że rzadko kiedy określa się procent dopłaty za odbiór pojazdu na lotnisku.

Inną nieprawidłowością zaobserwowaną przez OCU w kilku firmach jest wymóg, aby użytkownicy podawali dane osobowe przed otrzymaniem podstawowych informacji o wynajmie. Ta praktyka, jak stwierdzono, narusza przepisy o ochronie danych i przejrzystości oraz narusza ich prawa jako konsumentów, „ponieważ muszą wyrazić zgodę, nie mając pewności, że ich dane osobowe są wykorzystywane w odpowiedni sposób”.

Z drugiej strony OCU potępiło obecność wyraźnie niedozwolonych klauzul w umowach wynajmu samochodów, w tym nieproporcjonalne opłaty za pozycje, które powinny zostać uwzględnione ze względów bezpieczeństwa i wymogów prawnych, takie jak foteliki dziecięce i łańcuchy śnieżne.

„Niedopuszczalne są również opłaty za dodatkowych kierowców i nakładanie grzywien, praktyka, która była wielokrotnie kwestionowana przez sądy” – dodał.

Potępiono również, że „najpoważniejszym aspektem” jest całkowita nierównowaga w ocenie możliwych uszkodzeń pojazdu, zawsze na niekorzyść konsumenta. „Celem jest pociągnięcie użytkownika do odpowiedzialności za wady niewykryte przy dostawie, nawet jeśli są niewidoczne, i zmuszenie go do zapłaty za domniemane szkody spowodowane kradzieżą lub wandalizmem, bez dowodu lub uzasadnienia” – stwierdził OCU.

W każdym razie OCU przypomina konsumentom o znaczeniu weryfikacji, czy umowa rezerwacji obejmuje przynajmniej podstawowe informacje o pojeździe i ubezpieczenie. Na koniec, po powrocie, namawia konsumentów do zażądania dokumentu wskazującego poziom paliwa w zbiorniku i czy samochód nie ma widocznych uszkodzeń.

Wynajem samochodu na wakacje to opcja wybierana przez wielu obywateli, chociaż wiąże się z dodatkowymi kosztami. Elastyczność oferowana przez posiadanie pojazdu po przybyciu do wybranego miejsca docelowego na kilka dni odpoczynku zachęca ludzi do wyboru tej opcji. Miejsca na plaży są najbardziej oblegane w tych miesiącach w Hiszpanii. Dlatego też strona porównująca ceny Rastreator opracowała badanie „Najtańsze i najdroższe prowincje nadmorskie na lato w Hiszpanii ”.

Według ich danych, wynajęcie samochodu w strefie nadmorskiej na tydzień w sierpniu kosztuje średnio 225 euro, czyli o 20% więcej niż w 2024 r. Malaga zajmuje pierwsze miejsce w rankingu najtańszych prowincji, ze średnim kosztem 158 euro. Na kolejnych miejscach znajdują się Las Palmas (181 euro), Walencja (190 euro), Asturia (197 euro) i Alicante (198 euro), a Tarragona (274 euro), Kadyks (265 euro), Girona (260 euro), Barcelona (259 euro) i Granada (251 euro) to prowincje z najdroższym wynajmem samochodów.